국세청 어려움 처한 납세자 돕기 위해 더 많은 일을 해야 한다

국세청 옴부즈맨 사무실은 작년에 CRA에 긴급 요청을 평소보다 두 배나 보냈습니다.

국세청 도움

캐나다 국세청(Canada Revenue Agency)은 캐나다 납세자 옴부즈퍼슨(Ombudsperson)이 목요
일, 캐나다 국세청(Canada Revenue Agency)이 조치의 결과로 어려움을 겪고 있는 캐나다인들
이 선택할 수 있는 옵션에 대해 알 수 있도록 더 잘해야 한다고 말했습니다.

François Boileau는 연례 보고서에서 CRA가 어려움에 처한 납세자들이 온라인에서 도움이 될
수 있는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다고 말했습니다.

“CRA의 조치, 무조치 또는 지연으로 인해 재정적 어려움이 발생하는 경우 캐나다인은 CRA에
상황을 알려 적시에 해결할 수 있도록 해야 합니다.”라고 Boileau는 썼습니다.

“우리는 CRA가 캐나다인과 CRA 직원에게 행동이나 부작위가 어려움을 일으키면 어떻게 해야
하는지에 대한 정보를 제공한다고 믿습니다. 그러나 우리는 CRA가 더 많은 일을 할 수 있다
고 믿습니다. CRA가 어려움에 대한 해결책에 대한 정보를 제공하지만, 웹사이트나 빠른 인터
넷 검색으로는 쉽게 구할 수 없습니다.”

작년에 너무 많은 납세자들이 어려움을 겪었기 때문에 옴부즈맨 사무실은 문제 해결을 위해
CRA에 평소보다 두 배 많은 요청을 보냈습니다. 이러한 요청의 대부분은 COVID-19 혜택과
관련된 것이었습니다.

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“우리에게 연락한 많은 캐나다인들은 음식을 살 돈이 없거나 집세를 낼 수 없거나 퇴거 위기
에 처해 있다고 말했습니다.”라고 Boileau는 썼습니다. “그들은 그들이 이야기한 CRA 요원이
그들의 상황에 대한 해결책이 없다고 우리에게 말했습니다.”

많은 양에도 불구하고 CRA는 긴급한 요청을 적시에 처리했다고 Boileau는 말했습니다.

납세자 돕기 국세청

Boileau는 CRA가 빚진 사람들과의 상호 작용을 훨씬 더 잘 처리한다고 말했습니다. 추심 부서
는 CRA 담당자로부터 전화 회신을 등록할 수 있는 옵션을 제공하지만 다른 질문에 대해 CRA
에 연락하려는 사람들은 오랜 시간 동안 대기해야 합니다.

“사람들이 CRA에 전화하는 데 시간을 낭비하지 않도록 좀 더 일반적인 것을 가지지 않겠습니
까?” 보일로는 기자 회견에서 말했다. “CRA 에이전트를 불러야 할 때 자신을 버티고 최선을
다하기를 바라며 그렇게 해서는 안 됩니다.”

자신의 보고서에서 Boileau는 “캐나다인은 일반적으로 긴 대기 시간, 조기 연결 끊김에 직면하
거나 대기열이 꽉 찼다는 말을 듣습니다.”라고 말했습니다.

“우리는 CRA가 일반적으로 받는 4천만 건이 넘는 전화를 두 배 이상 관리하는 데 어려움을 겪
고 있음을 알고 있습니다.”라고 Boileau는 적었습니다. “통화량 증가 외에도 COVID-19 혜택 신
청 및 사기 관련 문제와 같은 더 복잡한 전화로 인해 발신자의 [질문]을 해결하는 데 50% 더
오래 걸린다는 것을 알고 있습니다.”

Boyeau는 COVID-19 전염병이 CRA의 운영을 방해하는 동안 CRA는 또한 2,000명의 직원에게
휴대전화를 제공하여 캐나다인의 전화를 받을 수 있도록 하는 등 운영을 조정하는 조치를 취
했다고 말했습니다.

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또한 Boileau는 2021년 2월에 180,000명 이상의 캐나다인이 CRA 계정에서 차단된 사건에 대한
CRA의 처리를 자신의 사무실에서 검토하고 있다고 밝혔습니다.

Boileau의 팀은 CRA가 캐나다인들에게 일어난 일을 얼마나 잘 전달했는지 조사하고 있습니다.